提供什么;为谁提供;如何提供;成本收益如何.竞争力与生产率、判断题：‍根据KANO模型，满足顾客的期望型需求或兴奋型需求，可以显著增加顾客满意度，所以，企业应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求，并且满足的程度越高越好